外装リフォームのプロが解説!トラブルQ&A– 塗り替えで悪徳業者に騙されないための知識をご紹介 –

外壁塗装の施工中の様子

昨今、外装・塗替えリフォームをめぐる様々なトラブルを耳にします。

悪質な業者に騙される人が少しでも減るよう、私たちの考える「悪質業者の見分け方」「トラブルの事例と対策」を紹介します。

菅野建装は、塗り替え・リフォーム業界の悪習と断固として戦います!

訪問販売のイメージ

不実告知

真実でない情報を言われて契約

「今すぐやらないと家が壊れる!」など真実でない情報を言われて、それを信じて契約してしまった……!というトラブル

訪問販売のイメージ

強引な営業が居座って逃げられず契約

長時間居座られて困り果てて契約してしまった……! というトラブル(夜中までねばる営業マンもいるそうです)

クーリングオフを断られるイメージ

契約解除ができずに工事が進む

「クーリングオフします。」と告げても、
担当がいない、分からないと取り合ってくれなかった……!というトラブル

菅野建装からのアドバイス

菅野建装代表

万が一このような悪質業者の被害に遭ってしまっても、法律によって守られているので泣き寝入りする必要はありません。
ただし、出来る限り「納得していないうちは絶対にお金を払わない!」ようにしてください。と言うのも、お金を払ってしまった後だと解決に時間がかかり、解決が難しくなる可能性があるからです。

相談例01

工事開始前に半額を請求。不安なので契約を解除したい!

工事代金100万円のリフォーム工事を依頼しました。
自宅玄関で業者からの説明を受けて言われるままに捺印してしまいましたが、工事着工前に内金として半額の50万円の請求を受け、困惑しています。
今まで何度か住宅の工事をしましたが、すべて終了後に全額を支払ってきました。騙されるのではないかと不安で、できれば解約したいのですが…。

塗装職人からのアドバイス

菅野健装の塗装職人

工事契約の内金額は、施主と業者の間で決めるものです。決められた額はありません。
今回のケースの工事金額も不当とはいえません。業者によって内金は1~3割、あるいは内金なしで終了後に全額ということもあります。
不安であれば、内金の減額、完了後の全額支払いをお願いすることは出来ると思います。
解約を希望するのであれば契約書の解約条項を確認し、この契約に訪問販売のクーリングオフが適用されるか、消費生活センターに相談してみるのもよいかもしれません。

相談例02

契約書のない工事で不具合発生!代金の請求を受けています。

雹が降り、木造2階建て住宅の屋根の一部がめくれてしまったので、急きょ屋根のリフォーム工事を行いました。
ところが工事が完了して1週間も経たないうちに、雨漏れし始めました。リフォーム前にはなかったので、工事が完全ではなかったと思います。
すでに工事は完了しているので、業者からは代金の支払いを求められていますが、これからも雨漏りが心配で支払いは止めています。
急な工事だったため、工事内容の見積書はあるのですが、今後の保証について業者とどのように話を進めればよいでしょうか?

塗装職人からのアドバイス

菅野健装の塗装職人

雨漏りの対策と保証、そしてアフターサービスに関する覚書を取り交わすことを条件に、代金の支払いをすればよいでしょう。
工事を依頼する際は、見積書だけでなく必ず契約書を作成するべきです。
なおリフォームの場合、不具合の原因がリフォームによるものか、新築時の工事によるものか区別しにくいこともあります。確実に原因を特定することが必要です。

相談例03

建築士が現場を見たのに見積額が増加してしまった!

屋根、外壁の塗装リフォーム工事を行う際、業者を呼んで見積りをとりました。私が「壁が浮いている」と現場を見た建築士に言いましたが、大丈夫とのことで見積金額を出してもらいました。
ところが足場を組んで作業を始めると、壁の浮きのため作業が出来ないとのことでした。それを直す工事を追加すると見積りが倍近くになります。
塗装前の洗浄作業については了承しているので、今からキャンセルしても足場の費用は必要とのことですが、どうしても納得できません。

塗装職人からのアドバイス

菅野健装の塗装職人

工事開始を了承し着工した時点で、契約は成立しています。キャンセルしても足場、洗浄作業の費用の負担は必要となります。
ただ塗装作業にも足場は必要なので、減額の要求は可能かもしれません。

現場を見ているのに見積金額が大きく異なるのは業者のミスなのかもしれませんが、調査時に踏み込んだ確認もできない場合がございますので築年数によっては、どうしても仕方ない場合もあります。         計画していた予算もあるかと思いますので納得できるように話し合いが必要になります。

相談例04

人体に影響がある防腐剤をリフォーム工事に使われた!

シロアリにやられた浴室と玄関を全面的に工事しました。
土台から壁の部材を交換し、土台部分に「クレオソート油」という防腐剤を塗りました。作業が終了してまもなく、家族が体調不良を訴えたため、病院で相談したところシックハウス症候群だろうと診断されました。
防腐剤の缶が残っていたので説明書を読んでみると「居住者がいる所に使用してはならない」と書かれていました。

塗装職人からのアドバイス

菅野健装の塗装職人

このケースでは業者が施工要領書に従っていないのは明白です。損害賠償請求が可能と思われます。弁護士と相談してください。
防腐剤のメーカーに事情を説明して助言をもらい、業者に防腐剤を塗った部材をすべて安全なものに取り替えてもらいます。
作業中は、床下換気扇を取り付け、室内は24時間換気してください。

代表親方からひとこと

「感じの良い営業マンだったので頼んだら、塗替えをして1年で剥がれ落ちてしまった」
「契約を結んだ会社とは違う施工業者がやってきてずさんな工事をされてしまった」など。
例を挙げればキリがない塗り替えのトラブル。

同じ職人として、人を幸せにしない塗り替えは絶対に許せません。
お客様に無理強いをしない。時には失敗するけど、ほったらかしにはせず、責任を持ってもっとキレイに仕上げてお引渡しする。お客様に後悔をさせない。
そんな当たり前を、私たちは大切にしています。

\ 安心品質のための8つのお約束 /

自社施工にこだわります

外壁塗装の施工の様子

大切なお客様のお住まいを、技能士が10年先までしっかりと責任を持ち品質の高い工事をお約束しております。

専門家による建物診断

外壁の現地調査の様子

外装リフォームの専門家による徹底した調査のもと、お住まいとご予算に合わせて複数プランをご提案いたします。

徹底した品質管理体制

外壁の現地調査の様子

診断士と現場管理者のもとで工事工程を確認しながら進行いたします。担当職人・スタッフ・菅野が検査をおこないます!

失敗しない色選び

カラーシミュレーション中の様子

弊社にてカラーシミュレーションを使用し塗り替え後のお住まいをイメージ出来るようにお打ち合わせにお時間を頂いております。

お住まいの履歴データ

外壁の現地調査の様子

工事中の全作業を各工程ごとに写真撮影をおこない完工後にUSB にコピー致しまして工事記録のご提出をいたします。(小工事は除く)

工事保証書発行

お客様にご説明している様子

工事に対する安心保証制度を設けております。保証期間内につきましては保証内容に沿った工事を無償にて対応いたします。

いつでもアフターフォロー

現地調査で撮影している様子

工事が完了してからが本当のお付き合いです。自分たちの仕事に誇りを持っております。気になったらいつでも呼んでください。

他社との違い

お客様にご説明している様子

お客様のご要望を最優先し適切なアドバイスと適正価格で品質の高い工事をお約束いたします。必ず有資格者が現場作業を行います。

国家資格を持った技能士・診断士がお伺い!
最短即日対応も!
塗装やリフォームの失敗は取り返せません。
悩んでいるときは菅野の手を借りてください。

例えばヘアスタイルなら「前髪を切りすぎた…」くらいの失敗をしても、1ヶ月もすれば元通りですよね。
ですが、住宅の塗装はそう簡単にはいきません。

外壁も屋根も、不具合の原因を徹底調査。根本から改善します。
家族とともに長く暮らしていく大切な我が家。
見た目の違いはもちろん、塗料の選び方や塗り方ひとつで美観性、耐久性、室内の温度、雨風への対策、長い目で見た美しさなどに大きな差が生まれます。

まずは、ご自宅の現状を無料で確認してみませんか?

ご相談は無料です!しつこい営業もいたしませんのでご安心ください!

現場調査&お見積りは無料にて対応!

屋根・外壁のトラブルを解決!無料外壁・屋根診断
雨漏りのプロが原因を特定!雨漏り無料診断

※目視調査は無料ですが、散水赤外線調査は、半日50,000円~、1日72,000円~の費用が掛かります。
その後、修繕工事をお申込みいただいた方は調査費用は無料とさせていただいております。